Trocas e devoluções

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através:

  • E-mail: contato@domcats.com.br
  • WhatsApp: (17) 99139-8706
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso
  • Com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto
  • Sem avarias causadas pelo mau uso

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos danificados por uso inadequado
  • Produtos com embalagem violada ou danificada por responsabilidade do cliente
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), conforme a garantia legal.

Nestes casos, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

Processo de Troca

  1. Entre em contato e informe o motivo da troca
  2. Aguarde nossa autorização e instruções de envio
  3. Envie o produto conforme orientações
  4. Após receber e avaliar o produto, processaremos sua troca em até 7 dias úteis

Processo de Devolução

  1. Solicite a devolução através de nossos canais
  2. Após autorização, envie o produto de volta
  3. Receberemos e avaliaremos as condições do produto
  4. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação
  5. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra

Prazos de estorno:

  • Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
  • PIX/Transferência: 5 a 10 dias úteis
  • Boleto bancário: 5 a 10 dias úteis (necessário enviar dados bancários)

Frete

  • Direito de arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente
  • Defeito ou erro no envio: O frete é por nossa conta

Trocas por Tamanho ou Cor

Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, verificaremos a disponibilidade em estoque. A diferença de valores, se houver, será cobrada ou reembolsada.

Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Observação: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 sobre e-commerce.